1.
Ringkasan
eksekutif
Disetiap jalan banyak sekali terdapat kendaraan bermotor.
Saat ini kendaraan bermotor telah mendominasi sebagian besar jalan karena motor
lebih irit dan efisien waktu saat terjadi kemacetan
Karena pengguna motor yang bertambah setiap tahunnya maka
penyedia jasa service motor juga semakin banyak. Walaupun banyak bengkel resmi
atau bengkel non resmi tetapi kualitas pelayanan, SDM (sumber daya manusia),
fasilitas dll berbeda - beda tidak sesuai dengan apa yang di
harapkan customer.
2.
Kata
pengantar
Banyak bengkel resmi atau non resmi
yang ada sekarang ini tetapi dalam
masalah pelayanan banyak customer yang tidak puas. Sebagai contoh custumer yang
tidak datang lagi untuk service di bengkel ini karena pelayanan dari awal
sampai akhir yang tidak bisa memuaskan customer.
Dalam proposal ini kami mencoba
menguraikan berbagai masalah dari system pelayanan service motor yang masih
dirasakan kurang baik dan kurang memuaskan customer.
3.
Sasaran
system dan konstrain
Sasaran ditujukan untuk
perbaikan pelayanan service dengan
menggunakan peralatan modern untuk meningkatkan kenyamanan serta kepuasan bagi
customer.
Konstrain
Berdasarkan system yang telah kami
buat sebelumnya dengan menggunakan metode kuisioner, maka akan dilakukan
peninjauan dan perbaikan pelayanan service.
4.
Alternative
system yang memungkinkan
Setelah diadakan analisa berdasarkan
hasil kuisioner terdapat alternative system
yang dapat dipergunakan sebagai solusi dari permasalahan yang ada yaitu
dengan penambahan seperti adanya wifi ditempat service agar customer tidak
merasa jenuh. Dengan adanya wifi, customer dapat melakukan aktifitasnya disana
dan alat service modern seperti service yang menggunakan peralatan computer canggih
5.
Studi
system proyek yang diajukan
5.1 tugas – tugas yang diselenggarakan
a. penambahan pelayanan saat customer
berada diruang tunggu dengan menyediakan fasilitas wifi dan dengan disediakan
minuman segar
b. penambahan peralatan modern untuk
service, alat modern ini menggunakan computer canggih agar mekanik mudah
melakukan service
5.2 kebutuhan dasar manusia
a. kenyamanan saat proses tunggu
b. mekanik yang handal sehingga customer
puas dengan pelayanan kendaraan bermotornya
c. proses service yang tidak lama,
tetapi sewaktu – waktu akan berubah karena tergantung dengan keadaan mesin
5.3 jadwal pekerjaan
a. hari pertama, mengadakan pertemuan
untuk mebahas rancangan tentang pelayanan
b. hari kedua, Melakukan perbaikan
pelayanan service
c. hari kelima belas, melakukan
pelatihan pada mekanik karena menggunakan alat- alat modern yang canggih.
5.4 perkiraan harga
·
kesekretarisan
ü proposal Rp.500.000,00+
Rp.500.000,00
·
Peralatan
ü Computer Rp.
12.000.000,00
ü Software dan hardware Rp. 24.000.000,00
ü Scan mesin 3 unit x15.000.000 Rp.
45.000.000,00
ü Hidrolik 7 unit x7.000.000 Rp.
49.000.000,00+
Rp. 132.000.000,00
·
konsumsi
ü karyawan dan panitia 10x25.000 Rp. 250.000,00+
Rp.250.000,00
·
biaya
tak terduga Rp.
5.000.000,00+
Rp. 5.000.000,00
·
Total Rp.137.750.000,00
6.
Pengaruh
yang diharapkan system
6.1
terhadap struktur organisasi
dengan
kerjasama antara semua pihak maka kinerja semakin meningkat dan serta hasil
yang dicapai akan semakin baik.
6.2
terhapat
operasi perusahaan
dengan
adanya system ini maka kinerja mekanik aka lebih optimal karena mekanik
mendapat kemudahan dari alat alat modern
tersebut dan customer dapat bisa merasa nyaman juga di ruang tunggu dengan
disediakannya wifi.
6.3
terhadap
sumberdaya perusahaan yang ada
dengan
peralatan yang modern dan dibantu dengan teknologi canggih sehingga proses
service lebih cepat dan hasilnya lebih maksimal
7.
rencana
pengembangan umum
7.1
fase
analisis
Dari 10 responden yang berhasil
didapatkan
Ø Pertanyaan pertama :
7 customer mengatakan YA, 3 customer
mengatakan TIDAK (bengkel ini menyediakan fasilitas TV, koran. Ini berguna
untuk menghilangkan kejenuhan)
Ø Pertanyaan kedua :
6 customer mengatakan YA, 4 customer
mengatakan TIDAK (interaksi antara customer dan mekanik terjadi jika ada
masalah pada mesin sehingga butuh persetujuan dari customer untuk mencari
solusinya dan saat customer meminta sesuatu untuk kenyamanan saat berkendara
Ø Pertanyaan ketiga :
10 customer mengatakan YA (bengkel
ini sudah menggunakan peralatan modern dan sperpad yang lengkap sehingga jika
customer memerlukan barang seperti kampas rem, oli dll sudah tersedia,
Ø Pertanyaan keempat :
10 customer mengatakan YA (bengkel
ini melakukan pendekatan dengan customer sehingga customer merasa nyaman saat
menunggu motornya di service dan para mekanik yang selalu meminta izin dan
turut mencari solusi dari masalah)
7.2 fase design
hari
pertama, mengadakan pertemuan untuk mebahas rancangan tentang pelayanan. Hari
kedua, Melakukan perbaikan pelayanan service . Hari kelima belas, melakukan
pelatihan pada mekanik karena menggunakan alat- alat modern yang canggih.
7.3 fase implementasi
dengan penambahan seperti wifi yang ada di ruang tunggu dan
system service menggunakan teknologi canggih dapat membuat customer merasa
nyaman dan senang sehingga mereka akan kembali.
8. Ringkasan
Banyak bengkel resmi atau non resmi
yang ada sekarang ini tetapi dalam
masalah pelayanan banyak customer yang tidak puas. Sebagai contoh custumer yang
tidak datang lagi untuk service di bengkel ini karena pelayanan dari awal
sampai akhir yang tidak bisa memuaskan customer.
Setelah diadakan analisa berdasarkan
hasil kuisioner terdapat alternative system
yang dapat dipergunakan sebagai solusi dari permasalahan yang ada yaitu
dengan penambahan seperti adanya wifi ditempat service agar customer tidak
merasa jenuh. Dengan adanya wifi, customer dapat melakukan aktifitasnya disana
dan alat service modern seperti service yang menggunakan peralatan
computer canggih
Tidak ada komentar:
Posting Komentar