1.
Ringkasan
eksekutif
Disetiap jalan banyak sekali terdapat kendaraan bermotor.
Saat ini kendaraan bermotor telah mendominasi sebagian besar jalan karena motor
lebih irit dan efisien waktu saat terjadi kemacetan
Karena pengguna motor yang bertambah setiap tahunnya maka
penyedia jasa service motor juga semakin banyak. Walaupun banyak bengkel resmi
atau bengkel non resmi tetapi kualitas pelayanan, SDM (sumber daya manusia),
fasilitas dll berbeda - beda tidak sesuai dengan apa yang di
harapkan customer.
2.
Kata
pengantar
Banyak bengkel resmi atau non resmi
yang ada sekarang ini tetapi dalam
masalah pelayanan banyak customer yang tidak puas. Sebagai contoh custumer yang
tidak datang lagi untuk service di bengkel ini karena pelayanan dari awal
sampai akhir yang tidak bisa memuaskan customer.
Dalam proposal ini kami mencoba
menguraikan berbagai masalah dari system pelayanan service motor yang masih
dirasakan kurang baik dan kurang memuaskan customer.
3.
Sasaran
system dan konstrain
Sasaran ditujukan untuk
perbaikan pelayanan service dengan
menggunakan peralatan modern untuk meningkatkan kenyamanan serta kepuasan bagi
customer.
Konstrain
Berdasarkan system yang telah kami
buat sebelumnya dengan menggunakan metode kuisioner, maka akan dilakukan
peninjauan dan perbaikan pelayanan service.